Техническая поддержка и сопровождение веб-приложений
Получить консультацию
Поддержка для сложных систем, а не для лендингов
Эта услуга — для веб-приложений и сложных систем: CRM, личные кабинеты, порталы, кастомные платформы. Мы не берём на сопровождение простые сайты-визитки и лендинги на конструкторах типа Tilda — это другой уровень задач и другой тип компетенций. Сопровождаем как системы, разработанные нами, так и проекты других команд: берём на себя мониторинг, обновления и устранение багов с фиксированным временем реакции.
Когда нужна поддержка веб-приложения
Нет ресурсов на штатного разработчика
Система разработана другой командой
Нет мониторинга стабильности
Копятся баги без ответственного
Нужны регулярные обновления безопасности
Требуется контроль времени реакции (SLA)
Что входит в поддержку
Предлагаем несколько пакетов сопровождения в зависимости от критичности системы и требуемого времени реакции.
Наши кейсы
Обсудим поддержку вашего приложения
Расскажите о системе — предложим пакет поддержки и рассчитаем стоимость
Как мы подходим к поддержке
Аудит приложения
Изучаем код и инфраструктуру, выявляем риски и технический долг
Согласование SLA
Фиксируем время реакции и формат работ в договоре
Настройка мониторинга
Внедряем инструменты наблюдения за системой
Реагирование на инциденты
Устраняем проблемы в согласованные сроки
Плановые работы
Проводим обновления и профилактику по графику
Отчётность
Регулярно отчитываемся о выполненных работах и состоянии системы
Этапы подключения к поддержке
Аудит системы
Выбор пакета поддержки
Настройка мониторинга
Передача в сопровождение
Текущая поддержка
Развитие
Технологии поддержки
Сопровождаем приложения на широком стеке — как собственные проекты, так и разработанные другими командами
Backend
Frontend
Мониторинг
Что вы получаете в результате
Вы получаете предсказуемое сопровождение со зафиксированным SLA: система работает стабильно, баги устраняются в согласованные сроки, а зависимости остаются актуальными. Вам не нужно держать в штате разработчика для поддержки одной системы — вы получаете доступ к экспертизе всей команды.
- Стабильная работа системы
- SLA на реакцию
- Мониторинг и профилактика
- Актуальные зависимости и безопасность
- Экспертиза всей команды
Почему выбирают нас
Работаем только с веб-приложениями
CRM, личные кабинеты, порталы и кастомные платформы — не сайты-визитки
Фиксированный SLA
Время реакции закреплено в договоре, а не зависит от загрузки одного человека
Готовы работать с чужим кодом
Берём на поддержку системы, разработанные другими командами, без необходимости всё переписывать
Проактивный мониторинг
Находим проблемы до того, как о них сообщат пользователи
Экспертиза всей команды
Подключаем нужного специалиста, если задача выходит за рамки одной компетенции
Работаем только со сложными веб-приложениями — это позволяет держать в команде инженеров, а не контент-менеджеров.
Частые вопросы
Берёте ли вы на поддержку простые сайты?
Нет, работаем только с веб-приложениями и сложными системами — не с сайтами-визитками или лендингами на конструкторах
Можете взять на поддержку систему, разработанную другой командой?
Да, начинаем с аудита кода и инфраструктуры, затем берём систему на сопровождение
Какое время реакции по SLA?
Время реакции фиксируется в договоре и зависит от выбранного пакета поддержки
Входят ли доработки функционала в поддержку?
Базовая поддержка покрывает баги и обновления, развитие функционала обсуждается отдельно
Сколько стоит сопровождение?
Стоимость зависит от сложности системы и выбранного SLA — рассчитываем индивидуально
Обсудим поддержку вашего приложения
Расскажите о системе — предложим пакет поддержки и рассчитаем стоимость